Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme, te ofrecemos un proceso fácil y rápido para cambiar o devolver tus productos.
1. Condiciones para realizar cambios y devoluciones
Tiempo para solicitar un cambio o devolución: Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para realizar un cambio o devolución.
Estado del producto: El producto debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. No debe haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera.
2. Proceso de cambio o devolución
Solicitar el cambio o devolución: Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro formulario en línea o a nuestro correo electrónico contacto@conformex.mx, indicando tu número de orden y los detalles del producto que deseas cambiar o devolver.
Instrucciones para el envío: Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para que realices el envío del producto de vuelta a nuestro centro de distribución. El costo del envío de la devolución será cubierto por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso o no coincida con lo que pediste.
Reembolso o cambio: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos con el reembolso a tu cuenta o con el envío del nuevo producto, según prefieras.
3. Reembolsos
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la institución financiera.
4. Cambios por talla o modelo
Si deseas cambiar el producto por otro modelo o talla, te recomendamos realizar un cambio mediante el proceso indicado para asegurarnos de que el producto de reemplazo esté disponible.
Si el artículo deseado está agotado, te ofreceremos un reembolso.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido tiene defectos de fabricación o no corresponde con lo que pediste, te ofrecemos un cambio inmediato sin costo adicional. Solo tienes que notificarnos dentro de los primeros 15 días naturales después de la entrega.
6. ¿Cómo evitar problemas con el tamaño?
Si no estás seguro de la talla, consulta nuestra guía de tallas para asegurarte de elegir la opción correcta antes de realizar tu compra.
Nos importa tu satisfacción. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!