Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos.
1. ¿Cómo sé qué talla de tenis debo elegir?
Manejamos únicamente tallas enteras, por lo que puedes medir tu pie en centímetros (cm) y comparar directamente con la talla más cercana, o si prefieres, puedes consultarnos a través de nuestro WhatsApp para recibir ayuda personalizada.
2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible modificarlo o cancelarlo. Sin embargo, si necesitas hacer algún cambio urgente, te recomendamos contactarnos a la brevedad para ver si aún podemos ayudarte antes de que el pedido sea enviado.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación:
CDMX y áreas metropolitanas: 1-5 días hábiles.
Otras ciudades de México: 5-7 días hábiles.
Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
4. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
Pago en OXXO
PayPal
Transferencias bancarias
5. ¿Cómo puedo saber si mi pedido fue confirmado?
Una vez que completes tu compra, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Si no recibes este correo, revisa tu carpeta de spam o comunícate con nosotros para verificar el estado de tu compra.
6. ¿Puedo realizar un cambio de producto si no me gusta o no es lo que esperaba?
Sí, puedes realizar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el producto esté en su estado original (sin uso). Consulta nuestra sección de Cambios y Devoluciones para más detalles.
7. ¿El envío tiene costo?
Por apertura de tienda, disfruta de envío gratuito dentro de la República Mexicana y sin mínimo de compra.
Al terminar la promoción de envío gratis, el costo será calculado al momento de la compra, dependiendo de tu ubicación y podrás consultarlo en la pantalla de pago una vez ingresada la dirección de envío.
8. ¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?
Si el producto que recibiste está dañado o no coincide con lo que pediste, por favor contacta con nosotros inmediatamente. Ofrecemos un cambio sin costo adicional para ti.
9. ¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en tienda?
Por el momento, solo realizamos entregas a domicilio. Sin embargo, estamos trabajando para ofrecer opciones de recolección en tienda próximamente. ¡Te mantendremos informado!
10. ¿Ofrecen algún tipo de descuento o promociones?
Sí, de vez en cuando ofrecemos descuentos y promociones especiales. Te recomendamos visitar constantemente nuestra tienda en línea para saber más sobre nuestras ofertas exclusivas.
¿Tienes alguna otra pregunta?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, puedes contactarnos a través de nuestro chat vía Whatsapp, por correo electrónico o llamarnos a nuestro número de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!